FAQ – FunVroom

Bienvenue sur la page FAQ de FunVroom !
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos livraisons, nos retours et nos services.

🛵 Produits

1. Les véhicules FunVroom sont-ils adaptés aux enfants ?
Oui, tous nos véhicules électriques sont spécialement conçus pour les enfants. Chaque modèle précise l’âge recommandé (en général à partir de 3 ans). Ils disposent d’une vitesse limitée et de dispositifs de sécurité adaptés (roues stabilisatrices, ceintures, télécommande parentale, etc.).

2. Les véhicules possèdent-ils une marche avant et arrière ?
Oui, la plupart de nos modèles disposent d’une marche avant et arrière pour une expérience de conduite réaliste et intuitive.

3. Quelle est l’autonomie moyenne des véhicules ?
L’autonomie varie selon le modèle et l’utilisation, mais elle est généralement comprise entre 45 minutes et 1 heure de conduite continue.

4. Les véhicules sont-ils livrés montés ?
Nos produits nécessitent un montage simple. Une notice détaillée est fournie dans chaque colis.

5. Proposez-vous des pièces détachées ?
Actuellement, nous ne proposons pas de pièces détachées à la vente. En cas de problème, contactez-nous via contact@funvroom.com, nous trouverons une solution adaptée.

🚚 Livraison

6. Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est gratuite en France métropolitaine.
Les commandes sont expédiées depuis l’Europe et livrées en 6 jours ouvrés en moyenne.

7. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous collaborons avec des partenaires logistiques européens fiables pour garantir une livraison rapide et sécurisée.

8. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

💳 Paiement

9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via Apple Pay.
Les paiements sont entièrement sécurisés grâce à Shopify Payments.

10. Vos paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un protocole de chiffrement SSL pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données.

🔄 Retours et remboursements

11. Quelle est votre politique de retour ?
Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour plus d'informations veuillez consultez la page de politique de retour.

12. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les retours sont à la charge du client.
Le produit doit être renvoyé à l’adresse suivante :
Boutique Louis Croquelois – 10 ter route des neiges, 59492 Hoymille, France.

13. Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

🧾 Commande

14. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement à contact@funvroom.com pour la modifier ou l’annuler.

15. Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez d’abord vos spams. Si le mail n’y figure pas, contactez-nous avec votre nom et votre date d’achat, nous vous renverrons la confirmation.

🧍 Service client

16. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre à tout moment :
📧 contact@funvroom.com
📞 06 95 45 01 47

17. Quels sont vos horaires ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h.